豊島区大塚のインプラント・矯正・審美歯科・歯周病専門医の仙田歯科医院、仙田です。
先日は月に一度の院内ミーティングを昼に行いました。今月のスタッフの発表は「苦情・クレーム対応」でした。今現在当院で困っている訳では無く、いざ実際に起こってしまってから対応するのではなく、スタッフ全員で意識を統一しておこうという趣旨の発表でした。マニュアル化して対応するなんて事は決して無く、潜在的な苦情・クレームに繋がる事象を未然に防げるように常に気配りをし、一生懸命治療に辺り、何か問題が起こってしまったら誠心誠意相手に対応しましょうという事を皆で確認しました。ピンチはチャンスとは良く言いますが、そういった祭に改善点を見直したり、患者様のニーズがわかったりと、患者様を理解するよい好機と捉える事も出来るかもしれません。みんなで頑張って参ります！！
Good day & Peace!
センちゃん日記
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